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相談センターについて

様々な質問問い合わせが増えてきているようですが、それに伴い回答率が低下して来ているようですね。
また不動産取引の実務上のトラブルに関する質問が相変わらず多いのですが、これについては不動産専業者の方々は実名では回答しにくい状況があるでしょう。

それは同業者の目が気になるからでしょう。とかく口コミ情報が早く、また尾ひれがついて回りやすい業界ですから、これも止むを得ないところでしょうね。

しかし、このままでは市民の役に立てるサイトとはいえないでしょう。
そこで匿名での回答を選択できるメニューを追加していただく事も可能にするのも一考と考えます。
その場合、匿名なのは相談者回答者の目にさらされる掲示板上のみで、サイト運営者は誰が回答したのかを管理でき、かつ回答者には回答による特典(ポイント制)を維持する事が慣用でしょう。

以上、愚見ですが少しでも参考になれば。



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Posted on 7月 19, 2005 サポート関連 |

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コメント

ご指摘、そして具体的なアイデアをいただき、誠に有難うございます。

ご指摘いただきました通り、匿名性に関しましては、優先事項として、検討しております。

なお、相談内容の質の維持と、回答率の低下への対策としまして、
 ●過去の回答との重複するご相談
 ●調べれば簡単に分かってしまうようなご相談
 ●極めて個人的なご相談
につきましては、
不動産相談INDEX制作完了後、
Fudosan.JPサポートから、相談者にご案内するようなシステムを予定しております。

また、各エージェントに対する有料相談の窓口機能も試験オープンすることで、皆様の相談解決に向け、総合的な強化を行っております。

然しながら、まだまだ発展途上につき、色々とご不便をおかけすることも多いかと思われますが、どうか長い目で、今後とも不動産相談センターをご支援いただければ幸いです。

投稿: えふかるご | 2005/07/19 16:46:34

>その場合、匿名なのは相談者回答者の目にさらされる掲示板上のみで、サイト運営者は誰が回答したのかを管理でき、かつ回答者には回答による特典(ポイント制)を維持する事が慣用でしょう。

これは凄く良いアイデアだと思います。

えふかるご様>●過去の回答との重複するご相談

これについてはある程度類似の事例があった方が利用者にとって便利ではないかと思います。
法的には重複する事例でも、一般の方にとっては類似の事例がある程度あった方がより理解しやすい場合もあるように思います。
運用面である程度のマージンを持たせれば良いでしょうね。

相談センターには回答できない不勉強者の一意見でした。(笑)

投稿: 不勉強者 | 2005/07/23 10:13:25

ご意見、有難うございます。

匿名性に関しましては、
次回のRTJ不動産MLのインフォメーションで、
ご案内させていただき、
RTJ不動産ML先行で試験スタート予定です。

ポイントに関しましては、
 ●メールアドレスに付与
と言う方式を取らせていただきます。
但し、匿名性が損なわれますので、
トップページ紹介、アドバイザー紹介の特典はなくなります。

また、類似相談に関しましては、
ご指摘いただきました通りですので、
今後も、掲載を行わないのではなく、類似相談として、
カテゴリー分けを強化する予定です。

この度は、貴重なご意見、誠に有難うございます。
今後とも、Fudosan.JPを、何卒、宜しくお願い申し上げます。

投稿: えふかるご | 2005/07/23 19:26:09

■匿名回答を開始します(試験サービス)

 匿名投稿方法、注意点は下記の通りです。

 ・投稿方法
   1.返信画面に表示される、
    【匿名エージェントのアドバイスは「こちら」から】
    を、クリックしてください。
   2.メールアドレスは必須になります。
     ※ご記入いただくメールアドレス(非公開)は、
      RTJ不動産ML登録アドレスではなくても結構です。
     ※メールアドレスは非公開ですが、より匿名性を保持するために、
      実名回答をされてらっしゃる方は、
      必ず「実名回答とは別のメールアドレス」でご登録ください。
      また、会社や組織名が用意に判断できるメールアドレスも、
      ご遠慮ください。

 ・特典について
   1.回答ポイントは付与されます。
    (ご記入いただいたメールアドレス(非公開)が、
     識別情報になります)
   2.匿名性を考慮し、
    トップページ、アドバイザーページの紹介特典はありません。

 ・注意点
   1.承認制になり、確認後の掲載になります。
   2.個人の識別はいたしません。
    匿名回答のお名前は全て
    「Fudosan.JP参加エージェント(仮)」
    に統一されます。
   3.実名回答に比べ、修正度が強くなります。

 ・補足事項
   将来的に実名回答に変更される場合は対応予定です。
   しかし、一旦、実名に変更した回答の再匿名化はできません。
   また、既にいただいております実名回答の匿名化もできません。

投稿: えふかるご | 2005/07/24 1:13:22

不動産の評価関連の仕事をしております。
土地の権利関係等は千差万別であり、貴不動産相談は様々なケースについてアドバイスがなされ、非常に参考になります。

投稿: 匿名(事業者) | 2005/08/25 10:23:14

 お言葉、有難うございます。
 不動産相談INDEXは、古くなった情報を、
 皆様からのコメントやトラックバックなどにより更新し、
 また、皆様にとっても、引用(トラックバック)などを、しやすいよう、
 エージェントの皆様との、
  ●相互アーカイブ
 のような意味合いで、ライフワーク的な長期計画で制作しております。

 どうか、今後とも、お気づきの点などございましたら、
 ご指摘いただければ幸いです。

投稿: えふかるご | 2005/10/08 15:26:04

相談の投稿があって、回答がある。
で、その後の詳しい経過報告があると、非常に参考・勉強になりますね。
いつも読んでいて、アドバイスをもらって、返事はお礼と頑張ってみますで終了していまうのがほとんど。
もちろん、それでいいのでしょうが、やはり、アドバイスをもらって、その後どう行動して、どうなったかが分ると業者の方にも参考になるし、今後の相談者にも大いに参考になると思います。

もちろん経過報告を強制は出来ませんので、お願いという形になるのでしょうが、ご相談者のみなさんには起承転結まで投稿してほしいものです。

投稿: 東のお節介もの | 2005/10/21 14:08:13

おっしゃる通り、経過報告をいただけると良いと思います。
今後、相談される方に対して、何らかの働きかけを行うよう検討させていただきます。
「東のお節介もの」さん、貴重なご意見、有難うございました!

※なお、本投稿は相談センターにいただいておりましたが、
 相談センターへのご意見に修正させていただきました。

投稿: えふかるご | 2005/10/21 14:12:05

相談コーナーにコメントしようとしたところ、コメント欄のみ文字化けします。
Mac OS9.2.2ですが、Macだからでしょうか?
名前欄、メールアドレス欄は異常ありません。

投稿: 小野 | 2006/01/09 0:58:58

もし、上記が「不動産相談インデックす」への投稿で、
かつ、MAC版のIEであれば、
http://zousan.cocolog-nifty.com/blog/2004/01/macie.html
http://virtue.typepad.jp/blog/2004/07/_for_macie.html
という形で、Mac側の設定で解決できる場合があるかと思われます。

投稿: えふかるご(Fudosan.JPサポート) | 2006/01/09 1:05:21

ためしてみたのですが、治らないので、ウインに代えるまでコメント控えます。

投稿: 小野信人 | 2006/01/09 2:03:36

了解しました。
もし、対策がお分かりの方がいらっしゃいましたら、
ご指南いただければ幸いです。

なお、それまでの間の文字化け対策として、
 ●返信されたいURL
 ●返信コメント
を、Fudosan.JPサポート宛にメールいただければ、
代理投稿させていただくよう、対応させていただきます。

投稿: えふかるご(Fudosan.JPサポート) | 2006/01/09 2:20:41

当方の環境
Mac OS 8.6
Netscape 7.02
テスト投稿(投稿してみないと分らないのでテストで投稿します。)

投稿: 北の田舎者 | 2006/01/10 11:08:39

 当方の環境では問題なく(?)投稿できるようですので、Macだからダメと言うことはないと思われます。多分フォントかエンコードの設定が原因ではないでしょうか・・・

投稿: 北の田舎者 | 2006/01/10 11:11:13



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